Beleid voor nalevering en vervanging van onderdelen
Beleid voor nalevering en vervanging van onderdelen
1. Doel en toepassingsgebied
Dit beleid beschrijft hoe Vyrnlof verzoeken behandelt voor ontbrekende, beschadigde, verkeerd geleverde of defecte onderdelen van meubels. Het is van toepassing op onderdelen die behoren bij een door Vyrnlof geleverde bestelling, waaronder bevestigingsmateriaal, beslag, poten, panelen, handgrepen, geleiders, verbindingsstukken en andere afzonderlijke componenten die nodig zijn om het meubel correct te monteren of te gebruiken.
Een verzoek om nalevering of vervanging van een onderdeel staat los van het recht om een volledige bestelling binnen de toepasselijke termijn te retourneren en beperkt de wettelijke rechten van de consument bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet.
2. Wanneer nalevering of vervanging kan worden aangevraagd
Een verzoek kan worden ingediend wanneer bij ontvangst blijkt dat:
- een onderdeel ontbreekt;
- een ander onderdeel is geleverd dan bij het meubel hoort;
- een onderdeel tijdens het vervoer zichtbaar is beschadigd;
- een onderdeel een productie-, materiaal- of constructiefout vertoont;
- een onderdeel redelijkerwijs nodig is om het meubel overeenkomstig de bestelling te kunnen monteren of gebruiken en niet bruikbaar blijkt te zijn.
Bij een probleem dat tijdens montage wordt ontdekt, wordt geadviseerd de montage op dat punt te stoppen wanneer verder monteren schade kan veroorzaken of de beoordeling van het onderdeel kan bemoeilijken.
3. Controle vóór de melding
Controleer indien mogelijk eerst de volledige inhoud van de verpakking en vergelijk de aanwezige onderdelen met de montage-instructies of de herkenbare onderdelen van het meubel.
Sommige bevestigingsmaterialen kunnen samen in één zak of tussen beschermend verpakkingsmateriaal zijn geplaatst. Open daarom de verpakking zorgvuldig en gooi verpakkingsmateriaal niet direct weg wanneer nog niet is vastgesteld dat alle onderdelen aanwezig zijn.
Wanneer een onderdeel daadwerkelijk ontbreekt of niet bruikbaar is, hoeft de consument het meubel niet verder te demonteren dan redelijkerwijs nodig is om de situatie vast te stellen.
4. Gegevens die bij een verzoek kunnen worden gevraagd
Om het juiste onderdeel te identificeren, kan Vyrnlof vragen om:
- het bestelnummer;
- de naam of omschrijving van het meubel;
- het nummer of de aanduiding van het betreffende onderdeel, indien beschikbaar;
- een foto van het onderdeel of de plaats waar het onderdeel ontbreekt;
- een foto van eventuele beschadiging;
- bij transportschade, indien redelijkerwijs beschikbaar, een foto van de buitenverpakking en het verzendlabel.
Deze informatie wordt alleen gevraagd voor zover zij nodig is om het probleem te beoordelen en het juiste onderdeel te bepalen. Het ontbreken van één specifiek bewijsstuk leidt niet automatisch tot afwijzing wanneer het probleem op een andere redelijke manier kan worden vastgesteld.
5. Ontbrekende onderdelen
Wanneer wordt vastgesteld dat een onderdeel bij levering ontbrak en nodig is voor een correcte montage of normaal gebruik, zorgt Vyrnlof zonder noodzakelijke extra kosten voor een passende oplossing.
Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit het naleveren van het ontbrekende onderdeel of, wanneer afzonderlijke nalevering niet redelijk of technisch mogelijk is, een andere passende oplossing.
De consument hoeft niet te betalen voor een ontbrekend onderdeel dat onderdeel had moeten zijn van de oorspronkelijke levering.
6. Verkeerd geleverde onderdelen
Wanneer een verkeerd onderdeel is meegeleverd, controleert Vyrnlof welk onderdeel volgens de bestelling en productsamenstelling had moeten worden geleverd.
Indien vervanging nodig is, wordt het correcte onderdeel verstrekt zonder noodzakelijke extra kosten voor de consument.
Een verkeerd geleverd onderdeel hoeft niet op eigen initiatief te worden teruggestuurd voordat retourinstructies zijn ontvangen. Wanneer terugzending nodig is, verstrekt Vyrnlof daarvoor passende instructies.
7. Beschadiging tijdens transport
Wanneer een afzonderlijk meubelonderdeel tijdens het vervoer is beschadigd, wordt beoordeeld of vervanging van alleen dat onderdeel voldoende is om het meubel alsnog in de overeengekomen staat te brengen.
De klant wordt verzocht transportschade zo spoedig mogelijk na ontdekking te melden. Een snelle melding helpt bij het vaststellen van de oorzaak en bij eventuele afhandeling met de vervoerder, maar beperkt geen wettelijke rechten wanneer schade pas later redelijkerwijs kon worden ontdekt.
Wanneer de schade tijdens het vervoer is ontstaan en niet door de klant is veroorzaakt, komen de noodzakelijke kosten voor vervanging en verzending niet voor rekening van de klant.
8. Productie-, materiaal- of constructiefouten
Een onderdeel dat bij normaal gebruik of normale montage een productie-, materiaal- of constructiefout blijkt te hebben, wordt beoordeeld binnen de wettelijke rechten op een product dat aan de overeenkomst voldoet.
Wanneer vervanging van het betreffende onderdeel een passende en proportionele oplossing is, kan Vyrnlof dit onderdeel kosteloos vervangen.
Wanneer alleen vervanging van een onderdeel het probleem niet volledig oplost, bijvoorbeeld omdat meerdere constructieve delen zijn beïnvloed of de veiligheid van het meubel niet kan worden hersteld, wordt een andere passende oplossing beoordeeld.
9. Schade door montage of gebruik
Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door onjuiste montage, het forceren van onderdelen, verkeerd gereedschap, een niet-bedoelde wijziging, onjuist gebruik of andere vermijdbare handelingen van de gebruiker wordt anders beoordeeld dan een gebrek dat bij levering aanwezig was.
Dit betekent niet dat ieder montageprobleem automatisch aan de klant wordt toegeschreven. Wanneer een onderdeel niet past door een productiefout, verkeerde maatvoering of onjuiste instructie, wordt dat afzonderlijk beoordeeld.
Bij twijfel kan Vyrnlof vragen om foto’s van de verbinding, het onderdeel en de montagepositie voordat verdere montage plaatsvindt.
10. Normale slijtage en omgevingsinvloeden
Onderdelen die door normaal gebruik geleidelijk slijten, worden niet automatisch als gebrekkig beschouwd.
Bij buitenmeubels kunnen natuurlijke invloeden zoals zon, regen, vocht, wind, vorst en normale verwering na verloop van tijd invloed hebben op kleur, oppervlak en bepaalde niet-structurele onderdelen.
Wanneer een onderdeel echter eerder dan redelijkerwijs verwacht structureel faalt of niet voldoet aan de eigenschappen die voor dat meubel mochten worden verwacht, kan nader onderzoek passend zijn.
11. Veiligheid tijdens de beoordeling
Gebruik een meubel niet verder wanneer een defect of ontbrekend onderdeel de stabiliteit, draagkracht of veilige werking kan beïnvloeden.
Plaats geen tijdelijke vervangingen, afwijkende schroeven, geïmproviseerde steunen of andere onderdelen wanneer niet duidelijk is of deze geschikt zijn. Een verkeerde vervanging kan aanvullende schade veroorzaken of de veiligheid verminderen.
Wanneer twijfel bestaat over een dragend of structureel onderdeel, neem dan eerst contact op voordat het meubel verder wordt belast.
12. Vaststelling van het juiste vervangende onderdeel
Vyrnlof probeert een vervangend onderdeel te koppelen aan de oorspronkelijke productspecificatie.
Omdat sommige onderdelen visueel op elkaar kunnen lijken maar technisch verschillen in maat, boorafstand, schroefdraad of belastbaarheid, wordt afgeraden om op eigen initiatief een willekeurig vergelijkbaar onderdeel te gebruiken.
Wanneer een onderdeelnummer niet beschikbaar is, kan de identificatie plaatsvinden aan de hand van foto’s, afmetingen en de positie van het onderdeel in het meubel.
13. Beschikbaarheid van vervangende onderdelen
De beschikbaarheid van een afzonderlijk vervangend onderdeel kan afhangen van de productsamenstelling en de actuele onderdelenvoorraad.
Wanneer het juiste onderdeel beschikbaar is, wordt de nalevering zo spoedig mogelijk voorbereid. Wanneer het onderdeel niet direct beschikbaar is, informeert Vyrnlof de klant over de situatie en wordt beoordeeld welke andere passende oplossing mogelijk is.
Een klant hoeft niet voor onbepaalde tijd te wachten wanneer het ontbreken of defect van het onderdeel maakt dat het meubel niet overeenkomstig de overeenkomst kan worden gebruikt.
14. Verzending van vervangende onderdelen
Wanneer een vervangend onderdeel afzonderlijk wordt verzonden, wordt de zending normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verzendklaar gemaakt zodra het juiste onderdeel beschikbaar en de vervanging bevestigd is.
De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen. Deze termijn is een normale schatting en kan afhankelijk zijn van het formaat, gewicht en de vervoerder.
Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.
Wanneer tracking beschikbaar is, wordt deze via de bij de bestelling bekende contactgegevens verstrekt.
15. Kosten van nalevering of vervanging
Wanneer nalevering of vervanging nodig is omdat een onderdeel ontbrak, verkeerd werd geleverd, tijdens vervoer beschadigd raakte of een onder de wettelijke conformiteit vallend gebrek heeft, worden de noodzakelijke kosten van het vervangende onderdeel en de normale verzending niet aan de consument doorberekend.
Wanneer een vervangend onderdeel wordt gevraagd omdat het oorspronkelijke onderdeel na levering door de gebruiker is verloren, onjuist is gebruikt of aantoonbaar door eigen toedoen is beschadigd, valt dit niet automatisch onder kosteloze vervanging. In dat geval wordt alleen een betaalde oplossing aangeboden wanneer die daadwerkelijk beschikbaar is en de klant vooraf duidelijk over eventuele kosten is geïnformeerd.
Er worden geen onverwachte kosten achteraf toegevoegd.
16. Terugzending van het oorspronkelijke onderdeel
Vyrnlof kan in sommige gevallen vragen om een beschadigd of verkeerd geleverd onderdeel terug te sturen wanneer dit redelijkerwijs nodig is voor onderzoek, kwaliteitscontrole of verdere afhandeling.
Stuur een onderdeel niet terug voordat retourinstructies zijn ontvangen. Wanneer terugzending noodzakelijk is vanwege een fout of gebrek dat voor rekening van Vyrnlof komt, draagt de consument niet de noodzakelijke retourkosten.
Indien geen terugzending nodig is, wordt dit duidelijk meegedeeld.
17. Gevolgen voor montage en gebruik
Wanneer slechts één niet-dragend onderdeel ontbreekt en het meubel zonder risico gedeeltelijk kan blijven staan, kan de klant ervoor kiezen te wachten op de vervanging.
Wanneer het ontbrekende of beschadigde onderdeel de stabiliteit of veiligheid beïnvloedt, moet het meubel niet verder worden gemonteerd of gebruikt totdat het juiste onderdeel is ontvangen en correct is aangebracht.
Vyrnlof is niet verantwoordelijk voor aanvullende schade die aantoonbaar ontstaat doordat een meubel ondanks een duidelijke structurele tekortkoming verder wordt gebruikt.
18. Meerdere ontbrekende of beschadigde onderdelen
Wanneer meerdere onderdelen ontbreken of beschadigd zijn, beoordeelt Vyrnlof of afzonderlijke nalevering nog een redelijke oplossing is.
Als het aantal problemen zodanig is dat vervanging van losse onderdelen geen praktische of volledige oplossing biedt, kan een andere passende oplossing worden gekozen.
De consument hoeft geen opeenvolgende deelreparaties te accepteren wanneer daarmee het meubel niet binnen een redelijke termijn in de overeengekomen staat kan worden gebracht.
19. Relatie met retouren
Voor een retour zonder opgave van reden geldt een termijn van 30 kalenderdagen.
Een verzoek om een ontbrekend of defect onderdeel na te leveren betekent niet automatisch dat de consument afstand doet van een geldig retour- of herroepingsrecht.
Wanneer de consument in plaats van onderdelenvervanging gebruik wil maken van een toepasselijk retourrecht, kan dit afzonderlijk worden gemeld. Een wettelijke aanspraak bij een gebrekkig product blijft eveneens bestaan wanneer de gewone retourtermijn is verstreken.
20. Terugbetalingen wanneer onderdelenvervanging geen passende oplossing is
Wanneer wordt vastgesteld dat nalevering of vervanging van onderdelen geen toereikende oplossing biedt en een terugbetaling verschuldigd is, verwerkt Vyrnlof deze binnen de toepasselijke termijn.
Nadat de terugbetaling is verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen voordat het bedrag door de bank of betaaldienstverlener zichtbaar is.
21. Verzendkosten van gewone bestellingen
Voor gewone bestellingen vanaf € 77,99 geldt gratis standaardverzending. Voor bestellingen onder € 77,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99.
Vermelde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Afgezien van de vooraf weergegeven verzendkosten worden voor een normale bestelling geen aanvullende kosten in rekening gebracht.
Deze standaardverzendkosten staan los van een kosteloze vervangingszending die noodzakelijk is om een fout, ontbrekend onderdeel of geldig gebrek te herstellen.
22. Klantcommunicatie tijdens de afhandeling
Vyrnlof informeert de klant zo duidelijk mogelijk over de status van het verzoek, welke informatie nog nodig is en welke oplossing wordt voorgesteld.
Wanneer voor de beoordeling informatie van een vervoerder of andere betrokken partij nodig is, kan de behandeling meer tijd vragen. Dit mag niet worden gebruikt om een geldige aanspraak onnodig te vertragen.
Wanneer een eerdere inschatting moet worden aangepast omdat nieuwe informatie beschikbaar komt, wordt dit aan de klant uitgelegd.
23. Contactgegevens
E-mail: instantcarekijhnfmvlkourdh@vyrnloft.co
Telefoon: +1 660 217 4382
Adres: 10284 E Highway OO, Hallsville, Missouri 65255, Verenigde Staten
Reguliere servicetijden: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Op zondag en op Nederlandse wettelijke feestdagen wordt geen klantenservice verleend.