Contactgegevens
Contact
1. Waarvoor u contact kunt opnemen
U kunt contact met ons opnemen voor vragen over producten, bestellingen, betalingen, levering, retourzendingen, terugbetalingen, beschadigde of gebrekkige meubels, productafmetingen, montage-informatie en andere onderwerpen die rechtstreeks verband houden met een aankoop of het gebruik van deze webwinkel.
Omdat wij meubels verkopen, waaronder bureaus, opbergmeubels, woonkamermeubels, relaxstoelen en tuinsets, kan het voor een correcte beantwoording nodig zijn om gegevens over maatvoering, bereikbaarheid van de afleverlocatie of de staat van het meubel op te vragen. Wij vragen daarbij alleen om informatie die redelijkerwijs nodig is om uw vraag te behandelen.
2. Contact per e-mail
Voor de meeste vragen is e-mail de aanbevolen contactmethode. Vermeld bij een bestaande bestelling bij voorkeur uw bestelnummer en het e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt. Voeg bij vragen over een specifiek artikel de productnaam toe.
Bij meldingen over zichtbare schade, een ontbrekend onderdeel of een mogelijk productgebrek kan het nodig zijn om duidelijke foto’s te sturen van het betreffende meubel, de verpakking, het verzendlabel of het beschadigde onderdeel. Dit helpt om te bepalen of sprake is van transportschade, een productieprobleem of een andere oorzaak.
Stuur geen volledige betaalkaartgegevens, beveiligingscodes of andere gevoelige betaalgegevens per e-mail.
3. Contact per telefoon
Telefonisch contact is mogelijk tijdens de hieronder vermelde servicetijden. Wanneer een vraag nader onderzoek vereist, bijvoorbeeld bij een vertraagde zending, transportschade, retourzending of terugbetaling, kan worden gevraagd om de relevante gegevens ook per e-mail te verstrekken. Dit voorkomt fouten bij het verwerken van bestel- en verzendinformatie.
Een telefonisch gesprek verandert geen eerder bevestigde bestelling, afleveradres, retourafspraak of andere orderinformatie tenzij de wijziging door ons is gecontroleerd en bevestigd.
4. Vragen vóór het plaatsen van een bestelling
Bij meubels is het belangrijk dat u vóór aankoop controleert of de afmetingen en eigenschappen aansluiten op de beoogde ruimte. U kunt vooraf contact opnemen met vragen over de op de productpagina vermelde maten, materialen, productkenmerken of montage.
Controleer bij grote meubels ook of deuren, gangen, trappen, liften en andere doorgangen voldoende ruimte bieden. Wij kunnen uitleg geven over de beschikbare productspecificaties, maar kunnen zonder aanvullende gegevens niet beoordelen of een meubel daadwerkelijk door iedere specifieke woning of toegangssituatie past.
5. Bestellingen en ordergegevens
Wanneer u contact opneemt over een bestelling, vermeld dan zoveel mogelijk het bestelnummer, de naam van de besteller en het onderwerp van uw vraag. Wij kunnen u vragen bepaalde gegevens te bevestigen voordat wij wijzigingen of orderinformatie bespreken. Dit is bedoeld om te voorkomen dat persoonsgegevens of bestelgegevens aan een onbevoegde persoon worden verstrekt.
Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verzendklaar gemaakt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen. Deze termijnen zijn schattingen voor normale verwerking en levering. Als u vragen hebt over een bestelling die nog niet is verzonden of waarvan de tracking langere tijd niet wordt bijgewerkt, kunt u contact met ons opnemen voor controle.
6. Verzendkosten en levering
Voor bestellingen vanaf € 77,99 geldt gratis standaardverzending. Voor bestellingen onder € 77,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99. Vermelde productprijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen. Afgezien van de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht voor een normale bestelling.
Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.
Bij vragen over een grote meubellevering kan het nodig zijn om informatie te verstrekken over bereikbaarheid, aanwezige trappen of liften en andere omstandigheden die invloed hebben op de aflevering. Wanneer na verzending een adreswijziging nodig is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een wijziging kan na overdracht aan de vervoerder niet altijd meer worden uitgevoerd.
7. Vertraagde of ontbrekende levering
Wanneer een bestelling later aankomt dan verwacht, controleer dan eerst de meest recente trackinginformatie wanneer die beschikbaar is. Als er gedurende een ongebruikelijk lange periode geen nieuwe scan zichtbaar is of wanneer de zending als afgeleverd staat terwijl u deze niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op.
Wij kunnen vervolgens de verzendgegevens controleren en, waar nodig, een onderzoek bij de vervoerder starten. Een trackingstatus alleen bepaalt niet definitief of een bestelling correct is ontvangen; de feitelijke afleversituatie wordt meegenomen in de beoordeling.
8. Beschadigde verpakking of transportschade
Bij zichtbare schade aan de buitenverpakking adviseren wij om vóór het openen foto’s te maken. Controleer vervolgens zorgvuldig of het meubel zelf is beschadigd. Beschadigde verpakking betekent niet automatisch dat het product beschadigd is.
Wanneer het meubel zelf beschadigd is, meld dit dan zo spoedig mogelijk. Vermeld het bestelnummer en voeg indien mogelijk foto’s toe van:
- de buitenverpakking;
- het verzendlabel;
- het beschadigde onderdeel;
- het volledige meubel of pakket;
- eventuele onderdeel- of productaanduidingen.
Een snelle melding helpt bij onderzoek naar de oorzaak, maar doet geen afbreuk aan rechten die u ook na een latere ontdekking van schade of een gebrek kunt hebben.
9. Ontbrekende onderdelen en montagevragen
Wanneer een meubel uit meerdere onderdelen bestaat, controleer dan vóór definitieve montage of de belangrijkste onderdelen en bevestigingsmaterialen aanwezig zijn. Als iets ontbreekt, vermeld dan bij uw contact het bestelnummer, de productnaam en indien aanwezig het onderdeelnummer.
Bij montagevragen kunnen wij alleen informatie verstrekken op basis van de beschikbare productinstructies en productspecificaties. Forceer onderdelen niet wanneer iets niet lijkt te passen. Wanneer een onderdeel mogelijk verkeerd is geleverd of een constructiefout vertoont, stop dan met verdere montage en neem eerst contact met ons op.
10. Productgebreken en kwaliteitsvragen
Een productgebrek moet worden onderscheiden van normale slijtage, schade door onjuist gebruik, foutieve montage door de gebruiker of natuurlijke verwering van bijvoorbeeld buitenmeubels.
Wanneer u vermoedt dat sprake is van een productie-, materiaal- of constructiefout, beschrijf dan zo concreet mogelijk wat er is gebeurd, wanneer het probleem is ontdekt en hoe het meubel is gebruikt. Wij kunnen om foto’s of aanvullende informatie vragen om de situatie zorgvuldig te beoordelen.
Uw rechten bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, blijven bestaan ongeacht het feit dat de gewone retourtermijn is verstreken.
11. Retourzendingen
Voor een retour zonder opgave van reden geldt een termijn van 30 kalenderdagen. Wanneer u een meubel wilt retourneren, neem dan vóór verzending contact met ons op zodat de juiste retourmethode kan worden bevestigd.
Bij grote meubels kan een normale pakketretour ongeschikt zijn. In dat geval kan een andere retour- of ophaalmethode nodig zijn. Volg de verstrekte instructies om onnodige schade tijdens het retourtransport te voorkomen.
Vermeld bij uw retouraanvraag:
- het bestelnummer;
- het artikel dat u wilt retourneren;
- of het meubel gemonteerd is geweest;
- of de originele verpakking nog beschikbaar is;
- eventuele zichtbare beschadigingen of ontbrekende onderdelen.
Voor een retour zonder reden hoeft u geen inhoudelijke motivering te geven.
12. Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling is goedgekeurd en verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen voordat het bedrag door de bank of betaalprovider op uw rekening zichtbaar is.
Als u na deze verwerkingstijd nog geen bedrag ziet, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer. Wij kunnen controleren of de terugbetaling correct is uitgevoerd. De exacte snelheid waarmee het bedrag vervolgens wordt weergegeven, hangt mede af van de betrokken bank of betaaldienstverlener.
13. Privacy- en gegevensvragen
U kunt contact opnemen wanneer u vragen hebt over persoonsgegevens die in verband met uw bestelling, klantcontact of gebruik van de webwinkel worden verwerkt. U kunt ook verzoeken indienen die betrekking hebben op inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, gegevensoverdraagbaarheid of intrekking van toestemming, voor zover die rechten in uw situatie van toepassing zijn.
Om persoonsgegevens te beschermen, kunnen wij om aanvullende informatie vragen wanneer dit noodzakelijk is om uw identiteit te bevestigen. Verstrek alleen gegevens die nodig zijn voor de behandeling van uw verzoek.
14. Klachten
Wanneer u niet tevreden bent over een product, levering of de behandeling van een eerdere vraag, kunt u een klacht per e-mail indienen. Beschrijf het probleem zo concreet mogelijk en voeg relevante bestel- of productinformatie toe.
Wij beoordelen klachten op basis van de feitelijke omstandigheden van de bestelling en proberen een passende oplossing te bieden zonder de rechten of verantwoordelijkheden van één partij vooraf te veronderstellen. Wanneer aanvullende informatie nodig is, laten wij weten welke gegevens daarvoor noodzakelijk zijn.
15. Reactietijden en bereikbaarheid
Berichten die buiten de reguliere servicetijden worden ontvangen, worden tijdens de eerstvolgende beschikbare servicetijd behandeld. De tijd die nodig is voor een inhoudelijk antwoord hangt af van de aard van de vraag. Eenvoudige ordervragen kunnen vaak direct worden gecontroleerd; onderzoek naar een vervoerder, schade, productgebrek of terugbetaling kan meer tijd vragen.
Op zondag en op Nederlandse wettelijke feestdagen wordt geen klantenservice verleend.
16. Contactgegevens
E-mail: instantcarekijhnfmvlkourdh@vyrnloft.co
Telefoon: +1 660 217 4382
Adres: 10284 E Highway OO, Hallsville, Missouri 65255, Verenigde Staten
Reguliere servicetijden: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Op zondag en op Nederlandse wettelijke feestdagen wordt geen klantenservice verleend.