Terugbetalingsbeleid

Retour- en terugbetalingsbeleid

1. Toepassing en retourtermijn

Dit beleid geldt voor online aankopen van meubels, waaronder bureaus, opbergmeubels, woonkamermeubels, relaxstoelen en tuinsets. Voor consumenten geldt altijd het wettelijke herroepingsrecht. Daarnaast biedt Vyrnlof een ruimere retourmogelijkheid van 30 kalenderdagen voor artikelen die zonder opgave van reden worden teruggestuurd, behoudens de hieronder genoemde uitzonderingen.

De termijn begint op de dag nadat de consument, of een door de consument aangewezen derde die niet de vervoerder is, het artikel feitelijk heeft ontvangen. Bestaat één bestelling uit meerdere artikelen die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag nadat het laatste artikel is ontvangen. Bestaat een meubel uit meerdere afzonderlijk geleverde delen, dan geldt de ontvangst van het laatste deel als uitgangspunt. Valt de laatste dag van een toepasselijke termijn op een dag waarop die termijn wettelijk moet worden verlengd, dan loopt zij door tot de eerstvolgende toepasselijke werkdag.

2. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen en de aanvullende 30-dagenretour

Binnen de eerste 14 kalenderdagen van de hiervoor genoemde termijn kan de consument de koop zonder motivering herroepen. De consument hoeft daarvoor niet te wachten tot het artikel is teruggestuurd: een ondubbelzinnige verklaring per e-mail waaruit blijkt dat de koop wordt herroepen, is voldoende. Na de herroepingsmelding moet het artikel zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen worden teruggezonden of, bij een door Vyrnlof geregelde ophaling, beschikbaar worden gesteld.

Van dag 15 tot en met dag 30 biedt Vyrnlof aanvullend een vrijwillige retourmogelijkheid zonder opgave van reden. Deze extra termijn beperkt het wettelijke herroepingsrecht en de wettelijke garantie niet. Een retourmelding moet uiterlijk op dag 30 zijn ontvangen.

3. Staat van het meubel en toegestane beoordeling

Een consument mag een meubel uitpakken, bekijken en in beperkte mate hanteren voor zover dit nodig is om de aard, kenmerken, maatvoering, afwerking, stabiliteit en normale werking vast te stellen, vergelijkbaar met wat redelijkerwijs in een winkel mogelijk zou zijn. Bij meubels die montage vereisen, is voorzichtige proefmontage toegestaan wanneer dit noodzakelijk is om pasvorm, constructie en functie te beoordelen.

Normale opening van de verpakking of onvermijdelijke verpakkingsschade bij zorgvuldig uitpakken leidt op zichzelf niet tot verlies van het herroepingsrecht. Bewaar de originele verpakking en beschermmaterialen waar dit redelijkerwijs mogelijk is, vooral bij grote of kwetsbare meubels, omdat zij het risico op transportschade beperken.

Gebruik dat verder gaat dan redelijk onderzoek kan tot waardevermindering leiden. Daaronder vallen onder meer langdurig dagelijks gebruik, vlekken, geuren, krassen, vocht- of weersschade, boorgaten, onomkeerbare montage, beschadigde schroefpunten door onzorgvuldig demonteren, ontbrekende onderdelen of andere schade die niet nodig was om het product te beoordelen. Binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt een retour niet uitsluitend geweigerd omdat de originele verpakking ontbreekt of beschadigd is; wel kan een aantoonbare waardevermindering worden verrekend wanneer die het gevolg is van verdergaand gebruik of onzorgvuldige behandeling.

4. Retourprocedure en controle

Neem vóór terugzending contact op met de klantenservice en vermeld het bestelnummer, het artikel en de reden van contact. Voor een gewone retour is geen reden verplicht. Vyrnlof verstrekt vervolgens retourinstructies en bepaalt, afhankelijk van formaat en gewicht, of het artikel met een retourlabel wordt verzonden of wordt opgehaald.

Na ontvangst controleert Vyrnlof het meubel op identiteit, volledigheid, serienummer of productkenmerken indien van toepassing, zichtbare gebruikssporen, transportschade, montage- en demontageschade en de aanwezigheid van meegeleverde onderdelen. Bij een verschil tussen de gemelde en ontvangen staat kan Vyrnlof om aanvullende informatie of foto’s vragen. Een eventuele inhouding wegens waardevermindering wordt uitsluitend gebaseerd op concrete schade of gebruik dat verder ging dan redelijk onderzoek.

Een retour kan rechtmatig buiten behandeling worden gelaten wanneer geen geldig herroepings- of retourrecht bestaat, het artikel onder de uitzondering voor maatwerk of duidelijke personalisatie valt, of wanneer na afloop van de aanvullende retourtermijn geen andere wettelijke aanspraak bestaat. Een wettelijke garantieclaim wegens een gebrek wordt niet afgewezen enkel omdat de 30-dagenretourtermijn is verstreken.

5. Retourkosten en grote meubels

Voor retouren die volgens dit beleid worden aangemeld en via de door Vyrnlof verstrekte retourmethode verlopen, brengt Vyrnlof geen directe retourverzendkosten en geen retour- of herbevoorradingskosten in rekening. Dit geldt ook voor grote meubels die niet op normale wijze als standaardpakket kunnen worden teruggestuurd; in dat geval kan Vyrnlof een passende ophaling organiseren.

Kiest de consument zonder voorafgaande schriftelijke instemming van Vyrnlof voor een eigen, duurdere of afwijkende vervoerder of aanvullende transportdienst, dan worden die extra kosten niet automatisch vergoed. Volg daarom altijd eerst de verstrekte retourinstructies.

6. Risico tijdens de retourzending

Wanneer Vyrnlof een retourlabel verstrekt of een ophaling organiseert en de consument het meubel overeenkomstig de instructies deugdelijk verpakt en overdraagt, ligt het risico van verlies of transportschade tijdens die retourzending niet bij de consument. De consument blijft wel verantwoordelijk voor schade die ontstaat door onvoldoende verpakking, onvolledige demontage, los meegezonden onderdelen of andere vermijdbare onzorgvuldigheid vóór overdracht aan de vervoerder.

Wanneer de consument op eigen initiatief en zonder goedgekeurde retourmethode verzendt, blijft de consument verantwoordelijk voor een passende verzendwijze en voor het kunnen aantonen dat het artikel is verzonden, voor zover wettelijk toegestaan.

7. Subjectieve spijt of wijziging van voorkeur

Bij een retour omdat het meubel niet bevalt, niet past, de kleur anders wordt ervaren of de consument om een andere persoonlijke reden van de koop afziet, gelden de regels over herroeping en de aanvullende 30-dagenretour zoals hierboven beschreven. Het artikel mag redelijk zijn beoordeeld, maar niet verder zijn gebruikt dan voor die beoordeling nodig is. Goedgekeurde retourverzending via Vyrnlof is kosteloos.

8. Schade bij aflevering

Is een meubel zichtbaar beschadigd aangekomen, meld dit dan zo snel mogelijk bij de klantenservice. Foto’s van de buitenverpakking, het beschadigde deel en het verzendlabel helpen bij de beoordeling. Een snelle melding, bij voorkeur kort na ontvangst, maakt onderzoek bij de vervoerder eenvoudiger, maar een latere melding neemt wettelijke rechten niet weg.

Wanneer wordt vastgesteld dat de schade vóór of tijdens de aflevering is ontstaan en niet door de consument is veroorzaakt, draagt Vyrnlof de kosten van noodzakelijke retourzending of ophaling. Afhankelijk van de omstandigheden wordt een passende kosteloze oplossing aangeboden, zoals vervanging, herstel of terugbetaling wanneer dat aan de orde is.

9. Productie- of kwaliteitsgebreken en wettelijke garantie

Het herroepingsrecht staat los van de wettelijke garantie. Ook na afloop van de 30-dagenretourtermijn behoudt de consument het recht op een product dat aan de overeenkomst voldoet en de eigenschappen bezit die daarvan redelijkerwijs mogen worden verwacht.

Bij een productie-, materiaal- of constructiefout die niet is veroorzaakt door verkeerd gebruik, normale slijtage, gebrekkig onderhoud, onjuiste montage door de consument of externe schade, beoordeelt Vyrnlof de melding op basis van de aard van het gebrek, foto’s, gebruiksomstandigheden en zo nodig inspectie van het meubel. Een wettelijke garantieoplossing brengt voor de consument geen noodzakelijke retour-, transport-, herstel- of vervangingskosten mee. Waar passend wordt eerst herstel of vervanging aangeboden; wanneer dat niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn kan plaatsvinden of anderszins niet toereikend is, kan een prijsvermindering of terugbetaling volgen.

10. Maatwerk en gepersonaliseerde meubels

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor meubels die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor die consument zijn gepersonaliseerd, bijvoorbeeld door een niet-standaard maat, specifieke configuratie, persoonlijke gravure of andere productie die wezenlijk op de individuele keuze is afgestemd. Het enkele kiezen uit normale standaardopties maakt een product niet automatisch tot maatwerk.

Deze uitzondering geldt alleen voor terugkeer wegens verandering van voorkeur. Rechten bij transportschade, fabricagefouten of andere non-conformiteit blijven van toepassing.

11. Terugbetaling

Na een geldige herroeping betaalt Vyrnlof de ontvangen bedragen die op de herroepen artikelen betrekking hebben terug. Bij volledige herroeping van de bestelling worden ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terugbetaald. Eventuele extra kosten van een door de consument gekozen duurdere leveringsmethode worden niet terugbetaald. Bij een gedeeltelijke retourzending worden oorspronkelijke bezorgkosten niet terugbetaald voor zover die ook verschuldigd zouden zijn gebleven voor de behouden artikelen.

De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding plaats. Vyrnlof mag de terugbetaling opschorten totdat het geretourneerde artikel is ontvangen of totdat de consument overtuigend bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van welk moment eerder valt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere kosteloze methode is overeengekomen.

Nadat Vyrnlof de terugbetaling heeft verwerkt, duurt het doorgaans 3 tot 7 dagen voordat het bedrag door de bank of betaalprovider op de rekening zichtbaar is. Deze verwerkingstijd ligt buiten de directe invloed van Vyrnlof.

12. Verzending en leveringsgegevens

Bestellingen worden normaal binnen 1 tot 3 werkdagen verzendklaar gemaakt. De gebruikelijke bezorgtijd bedraagt 7 tot 12 werkdagen. Afhankelijk van de zending kan gebruik worden gemaakt van USPS, DHL Express, UPS of FedEx.

Voor bestellingen vanaf € 77,99 geldt gratis standaardverzending. Voor bestellingen onder € 77,99 bedragen de standaardverzendkosten € 7,99. Vermelde prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen; afgezien van de vooraf weergegeven verzendkosten worden geen aanvullende kosten in rekening gebracht.

13. Contact

E-mail: instantcarekijhnfmvlkourdh@vyrnloft.co

Telefoon: +1 660 217 4382

Adres: 10284 E Highway OO, Hallsville, Missouri 65255, Verenigde Staten

Reguliere servicetijden: maandag tot en met vrijdag van 09:00 tot 17:30. Op zondag en op Nederlandse wettelijke feestdagen wordt geen klantenservice verleend.